શોપિંગ એજન્ટ સેવા

II. ZHYT તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો માટે ખરીદી સેવા ધોરણ

સેવાઓ	સેવાની વિગતો		માનક સેવા				મૂલ્યવર્ધિત સેવા
ખરીદી	ખરીદી સેવા ફી		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com અને JD.com (કૃપા કરીને જો જરૂરી હોય તો મૂલ્ય-વર્ધિત સેવાઓ ખરીદો).				Xian'yu, WeChat Shop અને Chawin Books જેવા અન્ય અજાણ્યા પ્લેટફોર્મ પરના ઑર્ડર્સ અને શોપિંગ નિષ્ણાતો દ્વારા પૂરા કરવામાં આવેલા ઑર્ડર્સ માટે, અમે મૂલ્ય-વર્ધિત સેવા ફીના ચોક્કસ પ્રમાણ વસૂલ કરીશું.
							વિગતો માટે, કૃપા કરીને આનો સંદર્ભ લો: તૃતીય-પક્ષ પ્લેટફોર્મ ખરીદી સેવા શુલ્ક વર્ણન
	શિપિંગ પ્રતિબંધોની ચકાસણી		શોપિંગ એજન્ટે તાજેતરની કસ્ટમ્સ નીતિ અને અનુરૂપ વસ્તુઓના શિપિંગ જોખમો અને માસિક અપડેટ કરાયેલ "દરેક રૂટની લાક્ષણિકતાઓ અને શિપિંગ પ્રતિબંધોનું વર્ગીકરણ" અને "શિપિંગ પ્રતિબંધો" અનુસાર ગંતવ્ય દેશના શિપિંગ માર્ગો અનુસાર ઓર્ડરની સમીક્ષા કરશે. લોજિસ્ટિક્સ વિભાગની પૂછપરછ કરો, અને ZHYT વપરાશકર્તા માટેના જોખમોની પુષ્ટિ કરો.				\
	ઓર્ડરનો સમય પ્રક્રિયા		09:00-18:00 (BT) પર સબમિટ કરેલા ઓર્ડર પર 6 કલાકની અંદર પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે;				【ઝડપી પ્રતિસાદ】
			18:00-09:00 (BT) પર સબમિટ કરેલા ઓર્ડર પર બીજા દિવસે 14:00 પહેલા પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે;				● 09:00-18:00 (BT) ની વચ્ચે ચૂકવેલ ઝડપી પ્રતિસાદ ઓર્ડર 1 કલાકની અંદર જવાબ આપવામાં આવશે.
			વપરાશકર્તાએ કન્ફર્મ કર્યા પછી અથવા ઓર્ડર માટે ચુકવણી ફરી ભરપાઈ કર્યા પછી શોપિંગ એજન્ટ 24 કલાકની અંદર ઓર્ડર પૂરો કરશે.				● 18:00-09:00 (BT) ની વચ્ચે ચૂકવેલ ઝડપી પ્રતિસાદ ઓર્ડર તે દિવસે 10:00 સુધીમાં જવાબ આપવામાં આવશે.
			નોંધ: જો વિક્રેતા સાથે પુષ્ટિની જરૂર હોય જ્યારે વપરાશકર્તાની વિશેષ આવશ્યકતા હોય, અને વિક્રેતા ઓનલાઈન ન હોય, તો પ્રક્રિયાનો સમય તે મુજબ લંબાવવામાં આવશે.
							વપરાશકર્તાએ કન્ફર્મ કર્યા પછી અથવા ઓર્ડર માટે ચુકવણી ફરી ભરપાઈ કર્યા પછી શોપિંગ એજન્ટ 24 કલાકની અંદર ઓર્ડર પૂરો કરશે.
							【પહેલા પગાર તફાવત પછી ઓર્ડર કરો】
	ચુકવણી મેક-અપ		જો આઇટમની કિંમત અથવા નૂર વપરાશકર્તા દ્વારા સબમિટ કરવામાં આવેલ સાથે સુસંગત ન હોય, તો શોપિંગ એજન્ટે ઑર્ડરની પ્રક્રિયા કરતી વખતે આઇટમની વાસ્તવિક કિંમત અનુસાર ચુકવણીનો મેક-અપ સેટ કરવો જોઈએ.				જો કુલ ઓર્ડરનો તફાવત CNY 100 ની અંદર હોય અને કસ્ટમ્સ-સંબંધિત જોખમો વિશે વપરાશકર્તાઓને યાદ કરાવવાની જરૂર ન હોય, તો શોપિંગ એજન્ટ ગ્રાહક માટે ખરીદીને પ્રાથમિકતા આપશે. વપરાશકર્તાઓએ 24 કલાકની અંદર ચુકવણી કરવાની જરૂર છે, અને ચુકવણી પ્રાપ્ત કર્યા પછી શોપિંગ એજન્ટ વેચનારને ડિલિવરીની જાણ કરશે.
	ઓર્ડર રદ		જ્યારે વપરાશકર્તા "પ્રોસેસિંગ" સ્થિતિમાં ઓર્ડર રદ કરવા માટે અરજી કરે છે, ત્યારે શોપિંગ એજન્ટે 24 કલાકની અંદર ઓર્ડર રદ કરવાની પ્રક્રિયા ચાલુ રાખવી જોઈએ અને વપરાશકર્તાને વાસ્તવિક રકમ પરત કરવી જોઈએ.				\
			જ્યારે વપરાશકર્તા "ખરીદી" સ્થિતિમાં ઓર્ડર રદ કરવા માટે અરજી કરે છે, ત્યારે શોપિંગ એજન્ટે 48 કલાકની અંદર વિક્રેતા સાથે તપાસ કરવી જોઈએ, અને વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ અનુસાર વળતરની વિનંતી સ્વીકારવી અથવા આગળ વધવું જોઈએ.				\
	નિષ્ણાત સેવા		શોપિંગ નિષ્ણાતે કામકાજના દિવસો દરમિયાન 24 કલાકની અંદર નિષ્ણાતની પૂછપરછનો જવાબ આપવો જોઈએ અને સપ્તાહાંતના કિસ્સામાં, પૂછપરછ આવતા અઠવાડિયે 9:00 વાગ્યે પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.				【નિષ્ણાત સેવા】
							>ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો/સુઝાવ આપેલા સપ્લાયર્સ શોધો
							> નિષ્ણાતોની પ્રાધાન્યતા ખરીદી
							> ઉત્પાદન કસ્ટમાઇઝેશન પ્રદાન કરો
							> સંપૂર્ણ સેવા ફોલો અપ
ડિલિવરી	વિક્રેતા દ્વારા ડિલિવરી પર ફોલો-અપ		સામાન્ય રીતે ચાઇનીઝ સ્થાનિક તાઓબાઓ વિક્રેતાઓ 3 ~ 7 દિવસમાં ડિલિવરી મોકલશે; જિંગડોંગ, એમેઝોન સ્વ-ચાલિત લોજિસ્ટિક્સ ખરીદીના તે જ દિવસે વસ્તુઓ પહોંચાડશે.				\
			વાસ્તવિક સમયગાળો વિક્રેતા પર આધાર રાખે છે
			ઑર્ડર 3 દિવસની અંદર મોકલવામાં ન આવે તો, શૉપિંગ એજન્ટે 5 દિવસની અંદર પ્રથમ વખત ફોલોઅપ કરવું જોઈએ અને પછીથી દર 3-4 દિવસે ફોલોઅપ કરવું જોઈએ. જો વિક્રેતા વસ્તુની ડિલિવરી ન કરે અથવા દરેક સમયે જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય, તો શોપિંગ એજન્ટ વપરાશકર્તાને ઓર્ડર રદ કરવાની સૂચના આપશે.
			નોંધ: પ્રી-સેલ / ડિપોઝિટ-પેઇડ / વિદેશી શોપિંગ એજન્ટ ઓર્ડર સિવાય
	વપરાશકર્તા દ્વારા ઝડપી ડિલિવરી		જ્યારે વપરાશકર્તા ઝડપી ડિલિવરી માટે ઓર્ડર પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે શોપિંગ એજન્ટે ડિલિવરી સમયની ચકાસણી કરવી જોઈએ અને 24 કલાકની અંદર વપરાશકર્તાને સૂચિત કરવું જોઈએ; જો વિક્રેતા જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તે વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ અનુસાર વપરાશકર્તા સાથે સમન્વયિત થશે.				\
	આઇટમ આઉટ ઓફ સ્ટોક		વિક્રેતા શૉપિંગ એજન્ટને આઇટમ ઑફ સ્ટૉકની જાણ કરે છે, જે પછી વપરાશકર્તાને માહિતીને સિંક્રનાઇઝ કરશે. જો વપરાશકર્તા 72 કલાકની અંદર જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય, તો શોપિંગ એજન્ટ વપરાશકર્તા માટે ઓર્ડર રદ કરવાની પહેલ કરશે.				\
	અલગ ઓર્ડર પર ફોલો-અપ		અલગ ઓર્ડર માટે, શોપિંગ એજન્ટે પહેલા 48 કલાકની અંદર ડિલિવરીનું ફોલોઅપ કરવું જોઈએ, અને વેચનારને ચકાસો અને ડિલિવરી માહિતીની વપરાશકર્તાને જાણ કરવી જોઈએ.				\
	વિતરિત ઓર્ડર પર ફોલો-અપ		ZHYT નું વેરહાઉસ ગુઆંગડોંગ પ્રાંતમાં આવેલું છે. ગુઆંગઝુમાં સ્થાનિક વેચાણકર્તાઓને સામાન્ય રીતે વસ્તુઓ પહોંચાડવા માટે 1-2 કામકાજના દિવસોની જરૂર હોય છે; અન્ય વિસ્તારોમાં, તે સામાન્ય રીતે 3-5 કાર્યકારી દિવસો લે છે.				\
			શોપિંગ એજન્ટે સાઇન ઇન કર્યા વિના 3 દિવસથી વધુ સમય માટે ઓર્ડર ડિલિવર કર્યા પછી 48 કલાકની અંદર લોજિસ્ટિક્સ ટ્રેક સામાન્ય છે કે કેમ તેનું ફોલોઅપ કરશે. જો લોજિસ્ટિક્સ અસામાન્ય હોય, તો શોપિંગ એજન્ટે ઓર્ડરને ચકાસવા અને સિંક્રનાઇઝ કરવા માટે વિક્રેતાનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. વપરાશકર્તાને માહિતી.
	ડિલિવરિંગ ઓર્ડર માટે પરત / એક્સચેન્જ		"ડિલિઅરિંગ" સ્ટેટસમાં ઓર્ડર માટે, જ્યારે વપરાશકર્તા રિટર્ન અને એક્સચેન્જ માટે અરજી કરે છે, ત્યારે શોપિંગ એજન્ટે 48 કલાકની અંદર વિક્રેતા સાથે તપાસ કરવી જોઈએ અને વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ અનુસાર રિટર્ન અને એક્સચેન્જની વિનંતી સ્વીકારવી અથવા આગળ વધવું જોઈએ.				\
વેચાણ પછી	ઓર્ડર ઇન્ક્વાયરી		શોપિંગ એજન્ટ 24 કલાકની અંદર વપરાશકર્તા દ્વારા શરૂ કરવામાં આવેલ ઓર્ડરની પૂછપરછનો જવાબ આપશે અને જવાબ આપશે				\
	ઇનબોક્સ સંદેશાઓનો જવાબ આપો		શોપિંગ એજન્ટ 24 કલાકની અંદર વપરાશકર્તાના ઇનબોક્સ સંદેશાઓનો જવાબ આપશે અને જવાબ આપશે				\
	રિફંડની પ્રક્રિયા સમય		રિફંડમાં ઓર્ડર માટે, શોપિંગ એજન્ટ 4-10 દિવસમાં Taobao પાસેથી રિફંડ મેળવ્યા પછી વપરાશકર્તાને રિફંડ કરશે; ખાસ સંજોગોમાં, શોપિંગ એજન્ટ પરિસ્થિતિને ચકાસશે અને માહિતીને વપરાશકર્તા સાથે સિંક્રનાઇઝ કરશે.				\
	વળતરનો સમય પ્રક્રિયા		શોપિંગ એજન્ટ વિક્રેતા સાથે વાટાઘાટ કરશે કે કેમ તે કન્ફર્મ કરવા માટે કે શું રીટર્ન યુઝરની રીટર્ન એપ્લિકેશન અને રીટર્ન ગેરંટી ના નિયમ અનુસાર 48 કલાકની અંદર હેન્ડલ કરી શકાય છે. વિક્રેતા પુષ્ટિ કરે તે પછી, શોપિંગ એજન્ટે રીટર્ન માહિતી ભરવી પડશે, રીટર્ન પ્રક્રિયા અનુસાર પાર્સલ વેચનારને પરત કરવું પડશે અને તાઓબાઓ પર પરત કરાયેલી આઇટમ માટે સમયસર લોજિસ્ટિક્સ ભરવું પડશે. શોપિંગ એજન્ટ પણ પાર્સલ પરત મોકલ્યા પછી 3-7 દિવસની અંદર રિફંડનું અનુસરણ કરશે અને 15 દિવસની અંદર વપરાશકર્તા માટે રિફંડ પૂર્ણ કરશે. ખાસ કિસ્સાઓમાં, શોપિંગ એજન્ટે ઇનબૉક્સ સંદેશાઓ દ્વારા વપરાશકર્તાને અસામાન્ય માહિતી સિંક્રનાઇઝ કરવાની જરૂર છે.				\
	વિનિમયનો સમય પ્રક્રિયા		શોપિંગ એજન્ટે 48 કલાકની અંદર વિક્રેતા સાથે વાટાઘાટ કરવી જોઈએ અને ખાતરી કરવી જોઈએ કે વપરાશકર્તાની વિનિમય વિનંતી અનુસાર આઇટમની બદલી કરી શકાય છે કે કેમ. એક્સચેન્જના ઓર્ડર માટે, એક્સચેન્જની સ્થિતિ દેખાય તે પછી 5 દિવસની અંદર વિક્રેતાનો સંપર્ક કરવામાં આવશે અને એક્સચેન્જ કરેલી આઇટમની લોજિસ્ટિક્સ માહિતી મેળવવા અને ઑર્ડરની સ્થિતિ અપડેટ કરવામાં આવશે. જો એક્સચેન્જ કરેલી આઇટમની લોજિસ્ટિક્સ માહિતી સમયસર પ્રાપ્ત ન થાય, તો વપરાશકર્તાને 7 દિવસની અંદર ફોલો-અપ વિગતોની જાણ કરવામાં આવશે. વિનિમયના ઓર્ડર માટે, ટ્રાન્ઝેક્શનનો સમય વધારવા માટે વેચાણકર્તાનો સમયસર સંપર્ક કરવામાં આવશે. ટ્રાન્ઝેક્શન પૂર્ણ થયાના 3 દિવસની અંદર, શોપિંગ એજન્ટે એક્સચેન્જ કરેલી આઇટમની રસીદની તારીખ સુધી ટ્રાન્ઝેક્શનનો સમય વધારવા માટે વેચનારનો સંપર્ક કરવો જોઈએ (જો વિક્રેતા કોઈ પણ સંજોગોમાં 15 દિવસની અંદર એક્સચેન્જ કરેલી આઇટમની લોજિસ્ટિક્સ માહિતી પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે. અસાધારણતા, શોપિંગ એજન્ટ ફરીથી વપરાશકર્તાને જાણ કરશે. ઉદાહરણ તરીકે: વિનિમય માટેનો સમય ઘણો લાંબો છે, આઇટમનો સ્ટોક નથી, વેચનાર જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય છે, વગેરે).				\
	રીટર્ન/એક્સચેન્જ ગેરંટી		ઓર્ડર કરેલ આઇટમના સ્ટૉક-ઇન પછી 5 દિવસની અંદર, જો વપરાશકર્તા રિટર્ન/એક્સચેન્જ ગેરંટી માટે અરજી કરે તો તે વેચનાર સાથે વાટાઘાટ કરવા માટે શોપિંગ એજન્ટને સોંપી શકે છે. શોપિંગ એજન્ટ વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ અનુસાર 48 કલાકની અંદર પરત/વિનિમય વિનંતી સ્વીકારશે અથવા આગળ વધશે.				【વળતર/વિનિમય સેવા શુલ્ક】
			1 ફેબ્રુઆરી, 2018 થી શરૂ કરીને, ZHYT ઉત્પાદનોના બિનશરતી વળતર/વિનિમય માટે નિયુક્ત સંખ્યામાં મફત વાટાઘાટ સેવા પ્રયાસો ઓફર કરશે. એકવાર પ્રયાસો પૂર્ણ થઈ જાય, પછી સરઘસ ફી ખર્ચવામાં આવશે. વિગતો માટે કૃપા કરીને આ વેબસાઈટ જુઓ: કોઈ કારણ વગર વચનબદ્ધ વળતરની શરતો. ZHYT અંતિમ વાટાઘાટોના પરિણામો માટે જવાબદાર નથી.				બધા વપરાશકર્તાઓ (પ્રાઈમ સભ્યો સિવાય) દરેક કેલેન્ડર મહિનામાં પ્રથમ વળતર/એક્સચેન્જ ઑપરેશન માટે સર્વિસ ફીમાંથી મુક્તિ છે.
							સેવા ફી: વળતર: 5 યુઆન એક્સચેન્જ: 10 યુઆન
							*નોંધ: વધુ પડતા વળતરને રોકવા અને ફાર્મ પર ક્લિક કરવા માટે, ZHYT એ સપ્ટેમ્બર 20, 2018 ના રોજ ટાયર્ડ ફી એકત્રિત કરવાનું શરૂ કર્યું. (જુઓ: ફ્રી રીટર્ન/એક્સચેન્જ સર્વિસ પર નવી માસિક મર્યાદા)
	ગુણવત્તા નિરીક્ષણ		જો ગુણવત્તા નિરીક્ષણ દ્વારા આઇટમમાં ગુણવત્તાની કેટલીક સમસ્યાઓ હોય અથવા વપરાશકર્તા આઇટમની ખામી દર્શાવે છે, તો શોપિંગ એજન્ટ વેચનાર સાથે તપાસ કરશે અને વિક્રેતા સાથે વાટાઘાટ કરવામાં વપરાશકર્તાને મદદ કરશે.				\
			વિગતો માટે કૃપા કરીને આ વેબસાઇટ જુઓ: ગુણવત્તાની સમસ્યાઓ સાથે ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો/ઉત્પાદનોને નિયંત્રિત કરવાની સામાન્ય રીત
	આંતરરાષ્ટ્રીય પાર્સલ માટે વેચાણ પછીની સેવા		જ્યારે વપરાશકર્તા વસ્તુની સમસ્યાથી સંબંધિત પાર્સલની વેચાણ પછીની સેવા માટે અરજી કરે છે, જો તેને/તેણીને વિક્રેતાનો સંપર્ક કરવા માટે શોપિંગ એજન્ટની જરૂર હોય, તો શોપિંગ એજન્ટ વિક્રેતા સાથે વિના મૂલ્યે ચકાસણી કરશે અને ચકાસણી માહિતી મોકલશે ગ્રાહક સેવા.				\

નોંધ: નિષ્ણાત સેવાઓ અને ખરીદી માટેનો પ્રક્રિયા સમય કામકાજના દિવસો સુધી મર્યાદિત છે, અને બિન-કાર્યકારી દિવસ અથવા ચીનની જાહેર રજાઓના કિસ્સામાં, વ્યવસ્થિત પ્રક્રિયા માટે તેને કામકાજના દિવસો સુધી મુલતવી રાખવામાં આવશે.

સ્ટાફ માટેની અમારી ઘરની પ્રવૃત્તિઓ, સ્પ્રિંગ ફેસ્ટિવલ અને ડબલ 11 શોપિંગ ઇવેન્ટ જેવી વિશેષ પરિસ્થિતિઓના કિસ્સામાં, ઑર્ડર માટેની તમામ સંબંધિત સેવાઓનો પ્રોસેસિંગ સમય કામકાજના દિવસો સુધી સ્થગિત કરવામાં આવશે અને શોપિંગ એજન્ટ તમારી બધી વિનંતીઓ પર જલદી પ્રક્રિયા કરશે. શક્ય .

 

III. FAQ:

1. તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો કયા પ્રકારના ઉત્પાદનો માટે સેવાઓ પ્રદાન કરશે?

તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો ZHYT પર આપવામાં આવેલા શોપિંગ એજન્ટ ઓર્ડર માટે ખરીદી, સ્થાનિક પછી વેચાણ વગેરે સંબંધિત સેવાઓ પ્રદાન કરશે.

2. શું તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો માટે કોઈ સેવા ધોરણો છે? જો એમ હોય તો, જો તેઓ આ ધોરણોનું પાલન ન કરે તો મારે શું કરવું જોઈએ?

બધા તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો ZHYT ખાતે તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો માટેના સેવા ધોરણોને અનુરૂપ કામ કરશે. જો તેમાંથી કોઈપણ આવા ધોરણોનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો કૃપા કરીને અમારી ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કરો.

3. શું હું શોપિંગ એજન્ટોને સર્વિસ ફી ચૂકવીશ?

સામાન્ય શોપિંગ એજન્ટ સેવાઓ માટે કોઈ સર્વિસ ફી વસૂલવામાં આવશે નહીં, પરંતુ તૃતીય-પક્ષ પ્લેટફોર્મ સાથે સંબંધિત નિષ્ણાત સેવાઓ અને શોપિંગ એજન્ટ સેવાઓ માટે, ZHYT ની કિંમત નિર્ધારણ સિસ્ટમ અનુસાર સંબંધિત ફી વસૂલવામાં આવશે.

4. જો મારે વેચાણ પછીની પૂછપરછ દ્વારા શોપિંગ એજન્ટો વિશે ફરિયાદો શરૂ કરવી હોય તો મારે શું કરવું જોઈએ?

તૃતીય-પક્ષ શોપિંગ એજન્ટો દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓમાંથી વેચાણ પછીના વિવાદો અથવા ફરિયાદો માટે, કૃપા કરીને અમારી ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કરો.